Bagi calon pengunjung hotel, website adalah tempat pertama yang dikunjungi sebelum mereka memutuskan untuk melakukan reservasi.
Tujuannya supaya mereka bisa mengetahui apa saja fitur dan fasilitas juga biaya yang disediakan hotel tersebut.
Maka dari itu, tampilan, fitur dan fungsionalitas website harus dirancang dengan baik agar memberikan pengalaman terbaik untuk pengunjung.
Lantas, apa saja fitur penting yang harus ada di website hotel? Dan seperti apa contoh website hotel yang sukses menarik perhatian pelanggan? Yuk, kita bahas lebih lanjut!
Table of Contents
10 Fitur Contoh Website Hotel yang Disukai Pelanggan
Desain Responsif dan Mobile-Friendly
Mayoritas pelanggan saat ini untuk mengakses situs atau website hotel pasti lebih sering menggunakan smartphone.
Website hotel yang baik harus memiliki desain yang responsif agar tampilannya dan fungsinya tetap optimal di berbagai perangkat.
Jika website sulit digunakan di perangkat mobile, kemungkinan besar calon pelanggan akan meninggalkan situs tersebut.
Sistem Reservasi Online yang Mudah
Salah satu fitur utama yang wajib ada di website hotel adalah sistem reservasi online yang mudah digunakan.
Pelanggan harus bisa melihat ketersedian kamar, harga serta melakukan pemesanan dengan beberapa klik saja.
Karena tidak semua pengunjung menggunakan metode pembayaran yang sama, integrasi pembayaran yang disediakan juga harus beragam.
Informasi Harus Lengkap dan Transparan
Pastikan pelanggan bisa mendapatkan informasi hotel dengan lengkap sebelum mereka menginap.
Misalnya, dengan menampilkan detail mengenai fasilitas hotel, tipe kamar, lokasi, kebijakan check-in/check-out, hingga ulasan pelanggan.
Karena informasi yang disampaikan lengkap, pelanggan tentu jadi lebih tertarik untuk reservasi.
Foto dan Video Berkualitas Tinggi
Tidak bisa dipungkiri, visual memiliki peran yang sangat penting untuk menarik perhatian pelanggan. Apalagi jika diaplikasikan pada website hotel.
Misalnya dengan menampilkan foto dan video hotel baik dari sisi interior maupun eksterior juga fasilitas-fasilitas yang disediakan.
Selain membuat pelanggan tertarik, foto dan video yang ditampilkan juga membantu pelanggan apakah hotel tersebut sesuai dengan yang mereka butuhkan.
Fitur Live Chat dan Layanan Pelanggan 24/7
Seperti yang kamu ketahui, tidak semua pelanggan ingin membaca seluruh informasi di website.
Beberapa dari mereka mungkin masih memiliki pertanyaan yang lebih spesifik, meskipun jawabannya sebenarnya sudah ada di dalam website tersebut.
Nah, itulah kenapa, fitur live chat penting dan sangat membantu untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
Integrasi Google Maps dan Petunjuk Lokasi
Lokasi salah satu faktor yang dipertimbangkan pengunjung untuk memilih atau mengunjungi hotel.
Nah, website yang dilengkapi dengan integrasi Google Maps tentu akan memudahkan pelanggan untuk menemukan lokasi hotel.
Bukan cuma itu, dengan adanya integrasi Google maps pengunjung juga jadi tahu ada apa saja tempat menarik di sekitar hotel yang nantinya bisa dikunjungi.
Review dan Testimoni Pelanggan
Nah, fitur selanjutnya yang tidak kalah penting pada website hotel adalah review dan testimoni pelanggan.
Ulasan pelanggan yang puas dengan pelayanan dan fasilitas hotel sangat mempengaruhi keputusan calon tamu.
Jadi jika kamu ingin calon pengunjung semakin tertarik, pastikan menampilkan testimoni pelanggan yang puas dengan layanan hotel.
Program Royalti dan Penawaran Khusus
Banyak hotel menawarkan program loyalitas bagi pelanggan setia. Website hotel yang baik harus menampilkan informasi ini dengan jelas agar pelanggan terdorong untuk bergabung.
Misalnya pelanggan bisa mengumpulkan poin setiap kali mereka menginap atau menggunakan layanan hotel.
Poin tersebut nantinya dapat ditukar dengan diskon, menginap gratis, peningkatan kamar, atau layanan eksklusif lainnya.
Blog atau Panduan Wisata
Menambahkan blog atau panduan wisata di website hotel juga dapat meningkatkan nilai tambah bagi pengunjung.
Misalnya dengan menambahkan artikel tentang destinasi wisata sekitar, kuliner khas, atau tips perjalanan, ini bisa membuat pelanggan lebih betah di dalam website tersebut.
Integrasi dengan Media Sosial
Hotel yang aktif di media sosial dapat menarik lebih banyak pelanggan. Website hotel sebaiknya memiliki tautan ke akun media sosial dan menampilkan feed Instagram atau Facebook secara langsung.
Karena tidak sedikit pelanggan yang mengunjungi website tersebut juga ingin pengen tahu sosial media dari hotel tersebut.
Kalau bisa tampilkan semua platform sosial media yang berkaitan. Mulai dari Instagram, Facebook, YouTube, Linkedin dan lain sebagainya.
Jadi website untuk hotel bukan hanya sekedar untuk tempat melakukan reservasi, tetapi juga harus bisa memberikan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan.
Dengan menerapkan fitur-fitur yang disampaikan sebelumnya, ini bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan dan tentunya meningkatkan jumlah pemesanan.
Jika saat ini kamu sedang mengelola bisnis perhotelan, pastikan website hotel memiliki fitur-fitur ini agar tetap unggul dan tetap bisa bersaing dengan kompetitor.
