Setiap hari, orang membicarakan brand, produk, dan pengalaman belanja mereka di media sosial, forum, kolom ulasan, dan situs berita. Sebagian menandai akun brand, tapi banyak yang tidak. Social listening adalah cara menangkap percakapan itu dan mengubahnya menjadi keputusan bisnis.
Artikel ini menjelaskan apa itu social listening, bedanya dengan social monitoring, manfaatnya, pilihan tools, dan cara memulainya.
Daftar Isi
- Apa Itu Social Listening?
- Social Listening vs Social Monitoring
- Manfaat Social Listening untuk Bisnis
- Pilihan Tools yang Bisa Dipakai
- Cara Memulai Social Listening
- Contoh Insight yang Bisa Didapat
- FAQ
- Kesimpulan
Apa Itu Social Listening?
Social listening adalah proses memantau percakapan online tentang brand, kompetitor, produk, atau topik industri, lalu menganalisisnya untuk menemukan pola, sentimen, dan peluang.
Sumber percakapannya bisa dari media sosial, forum, kolom komentar, ulasan marketplace dan Google Maps, sampai portal berita.
Baca juga: Manfaat Media Sosial untuk Bisnis dan UMKM: 10 Keuntungan Nyata
Social Listening vs Social Monitoring
| Aspek | Social monitoring | Social listening |
|---|---|---|
| Fokus | Menanggapi mention satu per satu | Mencari pola dari banyak percakapan |
| Waktu | Reaktif, saat itu juga | Analitis, mingguan atau bulanan |
| Contoh | Membalas komplain pelanggan | Menemukan bahwa banyak orang mengeluhkan pengiriman lambat |
| Hasil | Pelanggan terlayani | Keputusan bisnis dan strategi konten |
Keduanya saling melengkapi. Monitoring adalah bagian dari community management media sosial, sedangkan listening menjadi bahan strategi.
Manfaat Social Listening untuk Bisnis
- Memahami sentimen terhadap brand. Apakah percakapan cenderung positif, netral, atau negatif, dan apa penyebabnya.
- Menemukan masalah lebih awal. Keluhan yang mulai ramai bisa ditangani sebelum menjadi krisis. Siapkan juga langkah penanganan di panduan krisis media sosial.
- Mendapat ide konten. Pertanyaan yang sering muncul adalah bahan konten edukasi yang pasti relevan.
- Membaca kompetitor. Apa yang disukai dan dikeluhkan pelanggan kompetitor bisa menjadi peluang diferensiasi.
- Menemukan kreator dan advokat. Orang yang sering membicarakan brand atau industrimu bisa menjadi mitra kolaborasi.
- Mengukur dampak kampanye. Melihat apakah percakapan meningkat setelah kampanye berjalan.
Pilihan Tools yang Bisa Dipakai
Gratis dan sederhana
- Pencarian di platform. Cari nama brand, varian salah ketik, dan nama produk di Instagram, TikTok, dan X secara rutin.
- Google Alerts. Mengirim notifikasi ketika nama brand muncul di halaman web dan berita.
- Ulasan marketplace dan Google Business Profile. Sumber umpan balik yang sering terlupakan.
Untuk daftar alat analisis lain yang bisa dipakai tanpa biaya, baca tools analisis media sosial gratis.
Berbayar
Tools seperti Brand24, Talkwalker, Meltwater, dan Sprout Social menyediakan pemantauan otomatis lintas sumber, analisis sentimen, dan laporan. Cocok untuk brand dengan volume percakapan besar atau yang butuh laporan rutin untuk manajemen.
Cara Memulai Social Listening
- Tentukan tujuan. Misalnya memantau sentimen brand, mencari ide konten, atau membandingkan dengan kompetitor.
- Susun daftar kata kunci. Nama brand, variasi penulisan dan salah ketik, nama produk, nama kompetitor, serta istilah industri.
- Pilih sumber dan tools. Mulai dari yang gratis, lalu tingkatkan sesuai kebutuhan.
- Tetapkan rutinitas. Monitoring harian untuk mention yang perlu dibalas, analisis mingguan atau bulanan untuk pola.
- Ubah temuan jadi tindakan. Bagikan insight ke tim produk, layanan pelanggan, dan konten. Masukkan ringkasannya ke laporan social media management.
Contoh Insight yang Bisa Didapat
- Banyak pertanyaan tentang ukuran produk, lalu dibuat konten panduan ukuran dan keluhan retur turun.
- Pelanggan kompetitor sering mengeluhkan respons admin yang lambat, lalu kecepatan respons dijadikan keunggulan dalam komunikasi.
- Sebuah istilah mulai sering muncul di percakapan industri, lalu dijadikan topik konten edukasi lebih awal dari kompetitor.
Untuk mulai gratis, pasang notifikasi nama brand di Google Alerts.
FAQ
Apakah bisnis kecil perlu social listening?
Baca juga: 10 Hal yang Harus Kamu Periksa Sebelum Memilih Jasa Kelola Sosial Media
Perlu, dalam skala sederhana. Mencari nama brand secara rutin dan membaca ulasan sudah merupakan bentuk sederhana dari praktik ini.
Apa bedanya social listening dengan riset pasar?
Riset pasar biasanya bertanya langsung lewat survei atau wawancara. Sementara itu, pendekatan ini mengamati percakapan yang terjadi secara alami, sehingga sering menangkap hal yang tidak muncul di survei.
Seberapa sering hasil pemantauan perlu dianalisis?
Mention yang butuh respons dipantau setiap hari, sedangkan analisis pola cukup mingguan atau bulanan.
Kesimpulan
Social listening membantu bisnis mendengar apa yang benar benar dibicarakan pelanggan, lalu memakainya untuk memperbaiki produk, layanan, dan konten. Mulailah dari langkah sederhana dan konsisten. Kalau kamu ingin pemantauan, konten, dan pelaporan media sosial ditangani satu tim, lihat layanan jasa social media management LOPOKOPI.CO.
Tentang Penulis
Tim Editorial LOPOKOPI.CO
Tim spesialis Google Ads, Meta Ads, SEO, social media, dan website dari LOPOKOPI.CO, agency digital marketing yang berjalan sejak 2016 dan berstatus Google Partner serta Meta Business Partner. Artikel ditulis berdasarkan pengalaman mengelola kampanye klien di berbagai industri.
Menemukan informasi yang keliru atau sudah tidak relevan? Kabari kami lewat halaman kontak. Kenali kami lebih jauh di About Us.
